1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezentul document stabilește modul de colectare, procesare, utilizare și protecție a datelor cu caracter personal obținute de la utilizatori (în continuare – „Utilizator” sau „Subiectul datelor”) ai paginii web dinashop.md (în continuare – „Site-ul”).

1.2. Proprietarul și operatorul Site-ului este compania DINA COCIUG S.R.L., cu sediul în Mun. Chișinău, str. M. Manole 9/D, Cod fiscal/IDNO: 1002600032981 (în continuare – „Operatorul”)

1.3. Politica de confidențialitate este elaborată în strictă conformitate cu prevederile Legii Republicii Moldova nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, Legii nr. 195/2024 și celorlalte acte normative aplicabile pe teritoriul Republicii Moldova.

1.4. Prin continuarea utilizării Site-ului, plasarea comenzilor sau completarea formularelor electronice, Utilizatorul își exprimă consimțământul (acordul) expres și informat cu privire la procesarea datelor sale în condițiile prezentului document.

1.5. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentei Politici, acesta este obligat să înceteze imediat utilizarea Site-ului.

2. CATEGORIILE DE DATE COLECTATE

Operatorul colectează date furnizate în mod direct (voluntar) de către Utilizator, precum și date colectate în mod automat de sistemele tehnice:

  • Date de identificare personală: Numele, prenumele.
  • Date de contact: Adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare a comenzilor (domiciliu/reședință).
  • Date financiare/de facturare: nu colectăm.
  • Date tehnice colectate automat: Adresa IP, tipul browser-ului, sistemul de operare, ora și data vizitei, istoricul navigării pe site, cookies.

    • 3. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

    Operatorul prelucrează datele cu caracter personal exclusiv în limitele legii, pentru următoarele scopuri:

  • Prelucrarea și executarea contractelor (comenzilor): Preluarea comenzilor online, facturarea, livrarea produselor și informarea Utilizatorului despre statutul comenzii. Temei legal: executarea raporturilor contractual).
  • Marketing direct și comunicare: Transmiterea de newsletter, mesaje informative, oferte personalizate, promoții și invitații la concursuri. Acestea se transmit doar cu acordul prealabil și vizibil al Utilizatorului.
  • Asistență clienți: Soluționarea solicitărilor, recomandărilor, sugestiilor sau reclamațiilor expediate prin intermediul formularelor de feedback.
  • Scopuri statistice și administrative: Optimizarea funcționalității Site-ului, diagnosticarea problemelor tehnice și îmbunătățirea experienței utilizatorilor prin instrumente ca Google Analytics.

    • 4. SECURITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR

    4.1. Operatorul garantează că tratează datele cu caracter personal cu maximă confidențialitate și a implementat măsuri organizatorice și tehnice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, distrugerea, modificarea sau pierderea accidentală a datelor.

    4.2. Transmiterea datelor pe internet se efectuează prin utilizarea algoritmilor de criptare securizați (tehnologia HTTPS / certificat SSL).

    4.3. Angajații Operatorului și partenerii contractuali autorizați sunt obligați prin contract să respecte cu strictețe confidențialitatea absolută a datelor la care au acces.

    4.4. Plățile online prin card bancar se efectuează prin intermediul terminalelor bancare și platformelor de procesare securizate. Datele confidențiale de pe cardul dvs. nu sunt transmise și nu se salvează pe serverele Site-ului nostru.

    5. TRANSMITEREA DATELOR CĂTRE TERȚI

    5.1. Operatorul se obligă să nu transmită, să nu vândă și să nu divulge datele personale ale Utilizatorilor către persoane terțe.

    5.2. Datele pot fi partajate doar cu partenerii de servicii strict necesari pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale (de exemplu: companii de curierat/livrare, furnizori de servicii IT sau procesatori de plăți autorizați).

    5.3. Datele cu caracter personal pot fi transmise autorităților publice competente (instanțe de judecată, poliție, fisc) doar în cazurile prevăzute de legislația în vigoare a Republicii Moldova și în limitele stricte prevăzute de lege.

    6. PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR

    6.1. Datele cu caracter personal ale clienților din magazinul online sunt stocate pe perioada de derulare a relației comerciale, precum și după finalizarea acesteia, pe termenul impus de legislația fiscală și de contabilitate din Republica Moldova (pentru arhivare și raportare).

    6.2. Datele prelucrate în scop de marketing (e-mail, telefon) sunt păstrate până în momentul în care Utilizatorul își retrage consimțământul (se dezabonează).

    7. TEHNOLOGIA COOKIE

    7.1. Pentru a asigura funcționarea corectă a Site-ului și a coșului de cumpărături, Site-ul utilizează fișiere Cookie.

    7.2. Fișierele Cookies permit adaptarea conținutului prezentat pe site la necesitățile specifice ale utilizatorului. Utilizatorul are posibilitatea de a dezactiva tehnologia Cookie din setările browser-ului său, însă acest lucru poate face imposibilă utilizarea unor funcții esențiale ale Site-ului (inclusiv adăugarea produselor în coș).

    8. DREPTURILE SUBIECTULUI DATELOR CU CARACTER PERSONAL

    Conform Legii nr. 133/2011, 195/2024 Utilizatorul beneficiază de următoarele drepturi fundamentale, pe care le poate exercita în mod gratuit:

  • Dreptul la informare și acces: Dreptul de a obține o confirmare din partea Operatorului dacă datele sale sunt prelucrate și de a primi detalii despre modul de procesare.
  • Dreptul de intervenție (rectificare): Dreptul de a solicita corectarea, actualizarea sau completarea datelor inexacte sau incomplete.
  • Dreptul de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”): Dreptul de a solicita ștergerea datelor, cu excepția cazurilor în care păstrarea datelor este impusă de legislația în vigoare sau pentru apărarea unui drept în instanță.
  • Dreptul de opoziție: Dreptul de a se opune prelucrării datelor (în special în scopuri de marketing direct). Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
  • Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate: Dreptul de a solicita intervenție umană în privința deciziilor automatizate care produc efecte juridice.
  • Dreptul de a se adresa în instanță sau la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al RM (CNPDCP) în cazul încălcării drepturilor sale.

    • 9. MODUL DE EXERCITARE A DREPTURILOR ȘI CONTACT

    9.1. Pentru exercitarea oricărui drept menționat la punctul 8, sau pentru orice întrebări/clarificări legate de prelucrarea datelor, Utilizatorul poate transmite o cerere scrisă, datată și semnată (fizic sau cu semnătură digitală validă):

  • Prin e-mail la adresa: dina.shop@dina.md
  • Prin poștă la adresa fizică: Mun. Chișinău, str. M. Manole 9/D
  • Telefon Serviciul Suport: +373 79200660

    • 9.2. Operatorul se obligă să examineze solicitarea și să ofere un răspuns oficial în termen legal.

    10. MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

    10.1. Operatorul își rezervă dreptul de a aduce modificări sau actualizări textului prezentei Politici de confidențialitate în orice moment, fără o notificare prealabilă a vizitatorilor.

    10.2. Versiunea actualizată a documentului va fi plasată pe Site cu indicarea datei ultimei actualizări. Recomandăm Utilizatorilor să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu ultimele prevederi.